TIPCO Asphalt CRM

SUFFIX ออกแบบ CRM เฉพาะทางให้ TIPCO Asphalt อย่างไร

ลูกค้าแต่ละรายมีเงื่อนไขเฉพาะทั้งประเภทยาง ปริมาณ และการชำระเงิน ถ้าใช้ CRM สำเร็จรูปก็จะต้องปรับแต่งจนแทบไม่เหลือโครงสร้างเดิม SUFFIX เริ่มจาก User Research สัมภาษณ์ทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ฝ่ายขายที่ต้องติดตามโครงการ ฝ่ายการเงินที่ดูแลเงื่อนไขการชำระ การตลาดที่ต้องเห็นภาพรวมตลาด ไปจนถึงผู้บริหารที่ต้องการ Dashboard ข้อมูลเชิงกลยุทธ์ จากนั้นออกแบบระบบที่ตอบโจทย์ทุกฝ่ายพร้อมกัน

 

ทำไมต้องวิจัยผู้ใช้งานทุกแผนกก่อนออกแบบ CRM

CRM ที่ออกแบบจากมุมมองของแผนกใดแผนกหนึ่ง จะแก้ปัญหาได้แค่ส่วนเดียวและสร้างปัญหาใหม่ให้แผนกอื่น ฝ่ายขายใช้ติดตามลูกค้าและโครงการ ฝ่ายการเงินใช้ดูเงื่อนไขการชำระ การตลาดใช้วิเคราะห์ข้อมูล ผู้บริหารใช้ดูภาพรวม แต่ละแผนกมีวิธีทำงานและปัญหาที่แตกต่างกัน SUFFIX ทำวิจัยครบทุกฝ่าย รวมถึงให้ทีมงานทดลองใช้ระบบเก่าเพื่อระบุปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในแต่ละขั้นตอน CRM ที่ออกแบบจากข้อมูลนี้จึงเชื่อมการทำงานของทุกฝ่ายเข้าด้วยกัน ไม่ใช่แค่แก้ปัญหาเฉพาะจุด

 

จาก Wireframe สู่ User Interface ระบบที่รองรับธุรกิจยางมะตอย B2B

ระบบที่ซับซ้อน ถ้าลงมือออกแบบ UI เลยโดยไม่กำหนดโครงสร้างข้อมูลและ Flow การทำงานก่อน จะต้องแก้ไขซ้ำหลายรอบ SUFFIX ออกแบบ Wireframe อย่างละเอียดก่อนลงมือทำ UI ระบบครอบคลุมการจัดการข้อมูลสินค้า คำสั่งซื้อที่ผูกกับโครงการโครงสร้างพื้นฐานภาครัฐ ข้อมูลลูกค้าและผู้รับเหมา รวมถึงเงื่อนไขเฉพาะของแต่ละดีล ทั้งหมดออกแบบให้แต่ละแผนกเห็นข้อมูลในมุมที่ตนเองต้องการ ฝ่ายขายเห็น Pipeline ผู้บริหารเห็น Dashboard ฝ่ายการเงินเห็นสถานะการชำระ